Politica di Rimborsi e Resi

Vogliamo assicurarci che ogni ordine arrivi in condizioni ottimali. Se il tuo prodotto presenta un problema, contattaci e faremo il possibile per risolverlo rapidamente.

Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato o difettoso, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

Per verificare il problema, potremmo chiederti di inviare:

• foto chiare del prodotto;

• foto dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione;

• un video che mostri il problema, se necessario;

• il numero dell'ordine e una descrizione del problema.

Dopo aver verificato la richiesta, potremo offrirti, a seconda della situazione:

• rimborso totale o parziale;

• sostituzione del prodotto;

• nuova spedizione gratuita.

Per i prodotti danneggiati o difettosi, generalmente non è necessario effettuare il reso, salvo diversa comunicazione da parte nostra.

Prodotto errato

Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, ad esempio per modello, colore, taglia o caratteristiche, contattaci entro 7 giorni dalla consegna.

Ti chiederemo di inviarci foto del prodotto ricevuto e dell'etichetta di spedizione. Una volta verificato l'errore, provvederemo alla sostituzione gratuita oppure, quando previsto, al rimborso.

Pacchi smarriti o in grave ritardo

Se il tuo ordine risulta smarrito o presenta un ritardo eccezionale, contattaci.

Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere. Nel caso in cui la spedizione venga confermata come smarrita o non consegnabile, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà comprendere una nuova spedizione o un rimborso.

Indirizzo di spedizione errato

Prima di completare l'ordine, assicurati che l'indirizzo di spedizione e i dati del destinatario siano corretti.

Non possiamo garantire un rimborso o una nuova spedizione gratuita qualora la mancata consegna sia dovuta a informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, oppure al mancato ritiro del pacco.

Se il pacco viene restituito e deve essere nuovamente spedito, potrebbero essere applicati costi di rispedizione.

Resi e diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati dai consumatori si applicano i diritti previsti dalla normativa vigente, compreso, ove applicabile, il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Il diritto di recesso può essere soggetto ad alcune eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, contattaci indicando il numero dell'ordine e i dati utilizzati per l'acquisto. Ti forniremo le istruzioni necessarie.

I prodotti restituiti dovranno essere nelle condizioni previste dalla normativa applicabile.

Come richiedere assistenza

Per qualsiasi problema relativo al tuo ordine, contattaci fornendo:

Numero dell'ordine:
Nome utilizzato per l'acquisto:
Descrizione del problema:
Foto/video, se richiesti:

Le segnalazioni relative a prodotti danneggiati, difettosi o errati devono essere effettuate entro 7 giorni dalla consegna, così da permetterci di verificare tempestivamente il problema con il nostro partner logistico.

Importante

Le richieste vengono valutate caso per caso sulla base delle informazioni e della documentazione fornita.

Questa politica non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile. In caso di contrasto tra questa politica e tali disposizioni, prevale la normativa vigente.